+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Что делать если продавца оскорбляет покупатель

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Навеяно последними постами и некоторыми комментариями о скандалах и хамском поведении некоторых покупателей. Наверняка большая часть из пикабушников становились свидетелями ситуаций, когда некое бесполое быдло а быдло пола не имеет по определению, это может быть и женщина яжешьмать и мужчина кручетолькояйца начинает устраивать жутко некрасивый и со всех сторон лишний скандал, допуская унижение и оскорбление незнакомого ему продавца. При этом эта сволочь тратит кучу времени остальных людей, которым приходится ждать окончания разборок в стиле Банзай, мешает нормально выбирать товар другим, и в целом создает максимум дискомфорта совместного с ним нахождения в одном помещении. Уже давно не секрет, что в борьбе за клиента в подавляющем большинстве магазинов сегодня менеджмент стоит на стороне покупателя по умолчанию, запрещая во внутренних инструкциях сколь либо адекватно реагировать на таких клиентов. Им нельзя отвечать их же манерой общения, нельзя просто прервать разговор с таким клиентом а есть ли разговор там, где один орет в матерной форме все, что приходит на ум, а другой стоит и молча слушает этот поток говна? Конечно, можно возразить, что есть охрана, которую можно вызвать в критических ситуациях, есть старший персонал, в чьи обязанности входит разруливание таких моментов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Дружелюбные продавцы и довольные клиенты — это не просто хорошо для розничного бизнеса, это — идеальная картинка, мечта любого владельца или управляющего магазина. Позитивный климат на предприятии — залог успеха и развития, теперь не просто банальное утверждение, а доказанный научный факт.

Оскорбление продавца.

В этот раз предлагаем обсудить вопросы, касающиеся буквально каждого, — права покупателей. А это значит, что у него есть все права, гарантированные законодательством о защите прав потребителей. Опытные адвокаты расскажут о том, можно ли требовать скидку на товар с незначительным браком и что делать, если вещь из интернет-магазина оказалась не по размеру. По закону о защите прав потребителей продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах и услугах.

Имеет ли право покупатель вернуть товар, если ему не была предоставлена полная информация? Например, можно ли вернуть товар, который пришел в негодность из-за неправильного ухода за ним продавец не сообщил эту информацию?

Как поступать, если, по мнению покупателя, ему неправомерно отказали в обмене и возврате товара? Покупатель, которому не предоставили полную информацию о товаре, вправе в разумный срок потребовать от продавца расторжения договора и возврата уплаченной за него денежной суммы.

При этом товар продавцу он обязан возвратить, отметила адвокат юридической консультации Пинского района и города Пинска Светлана Ермолаева. Если товар пришел в негодность из-за неправильного ухода по причине того, что продавец не сообщил необходимую информацию, покупатель может его вернуть. Но придется доказать, что это произошло из-за отсутствия у него информации об уходе за таким товаром. Если покупателю, по его мнению, неправомерно отказали в обмене и возврате товара, необходимо обратиться к продавцу с претензией.

В ней следует изложить свое требование об изменении или расторжении договора, а также указать срок для его удовлетворения. Если продавец отказался или ответ не получен в срок, указанный в претензии, покупателю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. Можно ли требовать скидку за товар с незначительным браком? Решение о предоставлении покупателям скидок с розничных цен юридические лица и индивидуальные предприниматели принимают самостоятельно в соответствии с разработанным ими порядком, если иное не установлено законодательством.

Каких-либо специальных требований, которым должны отвечать условия предоставления скидок, в законодательстве нет, сообщила адвокат юридической консультации Московского района Бреста Мария Гришакова. Потребитель, которому продали товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, может потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов по устранению его недостатков.

Таким образом, гражданин может с любым предложением обратиться к продавцу, в том числе с просьбой о скидке за товар с незначительным браком, но продавец не обязан ее предоставлять. Может ли магазин отказать потребителю в возврате товара, если у него нет документа, подтверждающего факт приобретения чека?

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не будет основанием для отказа в удовлетворении его требований, уверена адвокат юридической консультации Барановичского района и города Барановичи Екатерина Пацукевич. Возвратить товар можно, если есть доказательства, что он приобретен у этого продавца. Для подтверждения могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары упаковки , на которых есть отметки, свидетельствующие, что товар приобретен у этого продавца.

Таким образом, при расторжении договора купли-продажи и возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества отсутствие у потребителя чека кассового оборудования не является основанием для отказа в удовлетворении его обоснованных требований.

Какие права есть у покупателя, которого, по его мнению, недостаточно хорошо обслужили? Если покупателю кажется, что его недостаточно хорошо обслужили, он может потребовать книгу замечаний и предложений, напомнила адвокат юридической консультации Московского района Бреста Ольга Аксютик.

При этом продавец не имеет права требовать ни документы, удостоверяющие личность, ни причины, по которым покупатель просит выдать книгу замечаний и предложений. Если продавец отказался это сделать, он может быть привлечен к ответственности в виде предупреждения либо штрафа от 4 до 10 БВ.

Для восстановления справедливости можно вызвать сотрудников милиции. По Правилам поведения продавца одной из его обязанностей является вежливое и предупредительное обслуживание покупателей. Например, манипулировать с ценниками, когда на товаре указана одна стоимость, а на кассе она оказывается другой. При этом подобные ухищрения маскируются под ошибку. Цена — это обязательная информация о товаре, она должна быть читаемой, достоверной и своевременной, отметила адвокат юридической консультации Московского района Бреста Дарья Серенкова.

Продавец обязан продать товар покупателю именно по той цене, которая указана на ценнике. В любом случае независимо от причин, по которым цена на ценнике не соответствует цене продажи, ответственность за разницу несет именно продавец. Если на товаре указана одна стоимость, а при расчете на кассе она оказывается другой, покупатель может поступить следующим образом: Отказ продавца продавать товар по цене, указанной на ценнике, или нежелание возместить ущерб покупателю разницу между стоимостью приобретенного товара и его витринной ценой , может повлечь за собой административное взыскание.

Кодексом об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за обман потребителей, а также нарушение правил торговли и оказания услуг населению. Кроме того, покупатель может попросить у продавца книгу замечаний и предложений и оставить в ней запись о несоответствии стоимости на ценнике и при оплате на кассе. Продавец будет вынужден более тщательно отслеживать цены, не допуская нарушений прав потребителей.

Если такие ситуации будут неединичными, что может свидетельствовать об умышленных действиях продавца в манипуляциях с ценниками, безусловно, речь должна идти о привлечении к ответственности. Что делать, если покупатель в магазине случайно повредил товар например разбил бутылку? Разбитый товар следует рассматривать как причинение ущерба в результате уничтожения имущества продавца до заключения договора розничной купли-продажи товара, его оплаты и передачи в собственность покупателю.

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юрлица, в полном объеме возмещает его причинитель. По общему правилу он освобождается от возмещения, если докажет, что вред причинен не по его вине. Соответственно, покупатель, который в магазине повредил товар например разбил бутылку , обязан возместить его собственнику причиненный вред при наличии вины. Это касается тех случаев, когда покупатель неаккуратно обращался с товаром, пытался использовать его не по назначению при осмотре.

Покупатель не будет возмещать вред за порчу товара, если в этом есть вина продавца. В частности, если в магазине установлены узкие проходы, которые не соответствуют нормам, товар расположен на стеллаже неустойчиво. Если покупатель признает свою вину, он может оплатить поврежденный или уничтоженный товар на месте в добровольном внесудебном порядке. Заставить покупателя оплатить товар на месте продавец не вправе.

Возложить на покупателя обязанность возместить причиненный ущерб может только суд при наличии доказанной вины. Может ли охранник в магазине досматривать покупателя, если заподозрил его в краже? Обязан ли демонстрировать видео с камеры наблюдения? Адвокат считает, что просмотр записи камер видеонаблюдения позволит успокоить стороны. Несет ли магазин ответственность за оставленные в камере хранения вещи? Как поступать покупателю, если оттуда пропала его сумка? Установка камер хранения означает готовность торгового объекта заключить с покупателем публичный договор безвозмездного хранения вещи.

В соответствии с ним одна сторона хранитель обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной поклажедателем , и возвратить ее в сохранности. Убытки, причиненные поклажедателю, возмещаются: за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость. Если хранитель не обеспечил надлежащую сохранность вещи, он не может ссылаться на отсутствие вины или собственные правила хранения и должен нести гражданско-правовую ответственность.

Похожие статьи Как открыть магазин оружейный Ограничения продолжительности перерыва для отдыха и питания Права секретаря судебного заседания Могут ли иностранные граждане получить водительские права рф Госпошлина при постановке на учет Займ по паспорту с моментальным решением.

Что делать если покупатель оскорбляет продавца

Запомнить меня. Но это не значит, что обнаглевших работников торговли и сферы услуг или компанию, где они работают, нельзя наказать. По просьбе читателя рассказываю о рабочих вариантах воздействия на хамов. Оскорбление 5. Не всегда градус хамства оказывается достаточным для этой статьи: нужно, чтобы оскорбление было высказано в неприличной форме. Ещё вам могут понадобиться свидетели и видеозапись конфликта.

Что делать продавцу, если его оскорбляет покупатель?

Помогите, пожалуйста! Ситуация у меня такая: я работаю в развивающем магазине детских игрушек продавцом консультантом. К нам в магазин пришли двое женщин одной лет 46 примерно, вторая моложе и ребёнок маленький ему примерно год. Я на данный момент сидела на кассе, так как кассир занималась своими обязанностями и попросила меня сесть за кассу. Так вот, подошли эти женщины.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как работать с покупателем, если он вам хамит и оскорбляет? Отношение к покупателю 16+

Продавец — профессия непростая. Работа с людьми выматывает быстро — и физически и психологически. Зачастую скопившийся негатив продавцы отыгрывают на покупателях, перекладывая на них свои огорчения, злость. Два кризисных года изменили ситуацию. Если раньше работодатели были вынуждены мириться с хамским поведением своего персонала, особенно во время кадрового голода на рынке, то сейчас — с агрессивно настроенными работниками не хотят иметь дела. Причина — снижение покупательной способности населения. В обмен на покупку клиентам разрешается делать что угодно.

Tags: моральный вред.

Продавцы и оскорбления в их адрес — песня старая как наш мир! Вы что думаете , это только некоторых продавцов оскорбляют, а другие ходят, как ни в чем не бывало?

Покупатель грубит: кто прав, а кто виноват

В этот раз предлагаем обсудить вопросы, касающиеся буквально каждого, — права покупателей. А это значит, что у него есть все права, гарантированные законодательством о защите прав потребителей. Опытные адвокаты расскажут о том, можно ли требовать скидку на товар с незначительным браком и что делать, если вещь из интернет-магазина оказалась не по размеру. По закону о защите прав потребителей продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах и услугах. Имеет ли право покупатель вернуть товар, если ему не была предоставлена полная информация?

Два месяца назад мама решила сделать мне подарок и купила золотое кольцо с россыпью бриллиантов в кредит. Меня, вернее мою маму, смущает тот факт, что изделие приобретено в кредит. Ювелирные изделия надлежащего качества действительно возврату или обмену не подлежат.

Что делать, если продавец нахамил в магазине?

Оскорбление личности российскими законодателями в нормативных актах определяется, как унижение чести и достоинства какого-то человека, и выражено оно должно быть в неприличной форме. Однако на практике не всегда получается разобраться, в каком случае имеет место именно оскорбление, а в каком — лишь высказывание своего мнения в достаточно жёсткой форме. Вопрос достаточно субъективный. Один человек и на откровенное ругательство внимания не обратит, а другой примет за оскорбление высказанное в его адрес строгое замечание. Если обидчик в своем высказывании, пусть даже и эмоциональном, обоснованно указывает на неправоту и ошибки оппонента, делает ему замечания, высказывает несогласие с его точкой зрения, недовольство его поведением, не используя при этом откровенно нецензурных выражений, то можно считать, что он всего лишь высказывает своё мнение.

Статья закона РФ об оскорблении личности

Непосредственно подготовка и подача искового заявления представляет собой начальную стадию инициирования рассмотрения дела в суде. Таким образом, юридическая грамотность составления исков имеет принципиальное значение.

От формы, содержания и требований напрямую зависит то, как именно воспримет суд истца и его позицию, какие перспективы открываются перед заявителем в ходе рассмотрения дела.

Как уже говорилось ранее, допущение ошибок при подаче иска может стать причиной получения отказа в приеме с последующим лишением права повторного обращения. Неправильный иск является серьезным препятствием на пути к законному и объективному разрешению конфликтной ситуации. Подготовке по исковым заявлениям свойственна комплексность рассматриваемого процесса.

Ведь когда продавца оскорбляет условно «хороший человек» и 2 тип – это самая широкая прослойка покупателей. У каждого.

Ваше имя Оцените консультацию юриста. Правила перевода с нотариальным заверением Апостиль документов - что это такое и как его оформить Как заверять копии документов. У Вас - наши клиенты, есть несколько вариантов получения онлайн юридических консультаций1.

Обратитесь к нам прямо. Помощью юристов и адвокатов нашего юридического центра пользуются не только гражданские лица (как физические, так и юридические), но и военнослужащие.

Часть из возникающих вопросов требует безотлагательной помощи квалифицированного специалиста.

Мой Круг сеть профессиональных контактов. Бесплатные консультации по телефону и e-mail. Юридические услуги юридические консультации услуги юриста .

Чтобы задать вопрос юристу по телефону, целесообразно предварительно набросать на бумаге его содержание. Так легче будет вести юриста в курс ситуации и оперативно получить необходимые рекомендации.

Азиатская зона присваивает буквы от J до R. За европейскими государствами закреплены буквы S-Z.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать если у кассира нет сдачи
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Илья

    Между нами говоря, по-моему, это очевидно. Воздержусь от комментариев.

  2. Марк

    Замечательно, ценная информация

  3. ositsietan70

    С наступающим! Желаю здоровье администратору и всем посетителям. Будет здоровье, будет и все остальное!

  4. Василиса

    Раньше я думал иначе, спасибо за помощь в этом вопросе.

Пошаговая инструкция для регистрации ИП

Пошаговая инструкция для регистрации ООО

Ведение бухгалтерии ИП

Ведение бухгалтерии ООО

Расчет налогов на УСН и формирование платежек

Кадровый учет

Формирование отчетности в ПФР и онлайн-отчетность

Формирование отчетности ИП и онлайн-отчетность

Расчет и оплата патента

Расчет и оплата торгового сбора

Интернет-бухгалтерия "Мое дело"

Расчет налогов на ЕНВД и формирование платежек

Формирование отчетности в ФНС и онлайн-отчетность

Формирование отчетности УСН и онлайн-отчетность

Формирование отчетности в ФСС и онлайн-отчетность

Расчет налогов в ФНС и формирование платежек

Формирование отчетности ЕНВД и онлайн-отчетность

Сотрудники: расчет налогов и формирование отчетности

Формирование отчетности ООО и онлайн-отчетность

Налогообложение УСН (регистрация, переход на УСН)

Налогообложение ЕНВД (регистрация, переход на ЕНВД)

Расчет налогов ООО и формирование платежек

Расчет налогов ИП и формирование платежек

Ведение КУДИР электронно